lunes, 26 de enero de 2009

Miss Sarajevo & Derechos Humanos

Os dejo una nueva joya de U2 en directo en el Tour de Vertigo en Milan. Una semana antes sucedieron los atentados en el metro de Londres y esta versión es especialmente emotiva porque a Bono se le escapan las lágrimas en medio de la canción. Los pelos se ponen de punta.
Además de ser una de las mejores canciones que jamás he escuchado, Bono la encadena a la perfección con la lista de los Derechos Humanos que aunque nos parezca mentira en muchos países siguen sin cumplirse y se violan constantemente.

Esta versión está subtitulada con la traducción al castellano, espero os guste


domingo, 25 de enero de 2009

No Line On The Horizon - U2























Finalmente U2 se decide a lanzar su nuevo trabajo No Line On The Horizon.
Parece que se pondrá a la venta el 2 de Marzo, pero este pasado lunes 19 de Enero se lanzó el nuevo single Get On Your Boots que se puede escuchar en la página Web:

Espero os guste

MOVILIZAR UNA FUERZA DE VENTAS

Pensando en un comercial/vendedor/gestor de cuenta/… me viene una pregunta a la cabeza:

¿Dónde está su puesto de trabajo?

Bajo mi opinión, el puesto de trabajo debe estar en “casa” del cliente en la mayor medida de tiempo posible. No voy a entrar en este post a extenderme sobre este pensamiento (lo haré en alguna posterior) ya que llevaría mucho tiempo, y si me voy a centrar en las necesidades que se pueden tener en esas circunstancias y en cómo satisfacerlas.

Un apunte a todo lo anterior es que cuando hable de Movilidad, me refiero a que el comercial ya no necesita una oficina “estática”, pero una “base de operaciones” siempre viene bien, aunque no necesariamente tiene que estar en las típicas oficinas. Una solución a esto puede ser una Portátil en casa con una conexión ADSL O 3G y un buen equipo de impresión (el Fax lo obvio ya, no lo creo necesario en la mayoría de los casos).

Así pues, imaginemos un comercial que se levanta por la mañana, y en lugar de ir a la oficina, se va a visitar un cliente. Está claro que hay que preparar la visita, y para ello necesita extraer esa información de “algún sitio”. Hay muchos dispositivos que nos pueden ayudar en esta tarea y que se pueden adoptar en función de varios factores:

- Complejidad de la información a tratar
- Velocidad de respuesta y de acceso a la información
- Facilidad de uso
- Ubicuidad
- Perfil del comercial
- …
Estos dispositivos pueden ser un PC, un portátil, un Smartphone, una PDA, una Blackberry,… y que pueden utilizar diferentes tecnologías de conexión como un ADSL, una conexión GPRS o 3G, WiFi,…

¿Y qué puede necesitar, en lo referente a la información en Movilidad? Hay una que es obvia y que es el Correo Electrónico. Para resolver esta cuestión hay infinidad de soluciones para las distintas plataformas que existen (Lotus Notes, Exchange, Cliente POP3/IMAP4,…). La comunicación a través de este canal es ya imprescindible, y más cuando hablamos de comunicarnos con los clientes.

Otro tipo de información y de gestiones a realizar que nos pueden ser útiles, tanto antes, como durante o después de la visita podrían ser:

- Fichas de clientes
- Acceso a CRM, ERP, …
- Gestión de la Deuda / Riesgo (muy importante en la situación económica actual)
- Historial de pedidos y de incidencias
- Cuadro de Mando Objetivos/ Cumplimiento
- Stock de Material
- Toma de pedidos
- Introducción de información de la visita
- Facturación
- Consultas y planificación On-Line de visitas comerciales
- Control de Actividades
- Alarmas (de varios tipos)
- Cierre de Ventas (Venta en Caliente)
- Acceso a información de productos (características, precios,..)
- Reducción del tiempo de tratamiento de la información.
- Reducción de errores por introducción duplicada de la información, o información no fiable.
- Incremento del servicio al cliente.
- Gestión de ruta comercial
- Control de trazabilidad de las entregas
- …

Esta información puede ser muy variada y va a depender del tipo de comercial o gestor y de los Sistemas de la Información de la Empresa.

Un error común es intentar llevar TODO lo que tenemos en un entorno de “oficina”, con un PC, a un entorno de PDA, Blackberry,... En el caso de intentar un reflejo del entorno PC a la PDA o BB, nos lleva a aplicaciones pesadísimas, de muy difícil usabilidad, muy lentas,… en definitiva, un fracaso seguro porque al final deja de usarse y quedan en el olvido.
Hay que priorizar la información que queremos llevar en esos dispositivos. Para ello es muy importante tener en cuenta a los Usuarios, que no son otros que los Comerciales. Un buen ejercicio es realizar entre ellos una encuesta preguntando sobre la información que creen necesaria en movilidad y que sobre esa información se priorice de más a menos importante. Una vez hecha esa encuesta podemos establecer una priorización de la información que podemos extrapolar al entorno de movilidad y lanzar unos primeros pilotos de cara a pasar la Movilización a producción. Más tarde siempre se pueden ampliar las funcionalidades y mejorar la inicialmente lanzadas, siempre teniendo en cuentas las peticiones e indicaciones de los Comerciales.

Respecto al dispositivo tenemos otro problema. No hay una solución única para todos los casos. A mi particularmente me gusta la Blackberry, pero no es siempre la mejor solución en todos los casos y en todos los tipos de usuarios. Para ello mi recomendación es hacer pilotos con distintos dispositivos sobre usuarios “de confianza” y que sean ellos quienes marquen el camino del dispositivo que mejor se adapta a sus necesidades una vez hayan probado varios tipos de dispositivos.
Además es muy importante la plataforma en la que se basan el envío de información a los dispositivos, la “traducción” de la información entre los dispositivos móviles y los Sistemas de la Empresa. En este caso mi recomendación es utilizar algún tipo de Pasarela o “Motor” que se interponga entre ambos escenarios y que se dedique a hablar por un lado con los Sistemas de la Empresa y por otro lado con los dispositivos en movilidad. Este “motor” además nos puede dar versatilidad en la modificación de la interacción con los Sistemas de la Empresa ya que una modificación no implica modificar y actuar sobre todos los dispositivos en movilidad. En algunos casos nos puede ser también útil para no tener un único tipo de dispositivo en movilidad, sino jugar con la posibilidad de convivencia de PDAs, Blackberrys y/o portátiles.

Todo esto nos puede llevar a un aumento de la Eficiencia de los comerciales. Puede disminuir considerablemente los tiempos muertos diarios y convertirlos en espacios de productividad para su empresa/negocio.
La inmediatez en la recepción y en el envío del correo electrónico y del acceso a la información puede suponer una enorme ventaja competitiva. Determinadas oportunidades de negocio no pueden esperar a que regresemos a la oficina, principalmente si éstas resultan ser estratégicas/ventas.
Además hay que tener en cuenta la percepción de un cliente, respondiendo a correos o consultas casi On-Line y la imagen que exportamos de nuestra Empresa. Este punto es muy importante también a tener en cuenta.

La rentabilidad de estos proyectos hay que verla una a una ya que el retorno de la inversión va a depender mucho de cada empresa. Así que no voy a entrar mucho en este punto, pero como apunte en un caso medio y sólo movilizando el correo se puede esperar un retorno de la inversión no superior a 4 meses.

Para terminar y aunque parezca un poco osado, este tipo de soluciones mejora la calidad de vida del usuario, aumentando su tiempo libre, reduciendo el estrés (pocos correos sin contestar e informaciones sin reportar sin estar en la oficina) y aligerando su carga en los desplazamientos diarios. El objetivo final debería ser un aumento de productividad para la empresa y una reducción de las horas destinadas al trabajo derivándolas a la vida personal.